Termeni și condiții

Termeni și condiții de utilizare ale magazinului online Hausa.ro, parte a Societății ARETE MOB PREMIUM SRL, cu sediul social în Jud. Arad, Mun. Arad, Str. Preott Dr. Ilarion Felea, Nr.75, AP.3, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J02/148/2017, cod unic de înregistrare RO 37016189.

1. Definiții și termeni

Următorii termeni vor fi utilizați în cadrul acestui site după cum urmează:

Site: domeniul Hausa.ro și subdomeniile acestuia
Utilizator: orice persoană fizică / juridică sau entitate juridică, care prin finalizarea procesului de creare a Contului și-a dat acordul cu privire la clauzele specifice site-ului Hausa.ro, din secțiunea Termeni și condiții
Cont: secțiunea de pe Site formată dintr-o adresă de e-mail și parolă, care permite Utilizatorului să transmit o comandă și care conține informații cu privire la Cumpărător și istoricul Cumpărătorului pe Site (Comenzi, Facturi etc.)
Cumpărător: orice persoană fizică / juridică sau entitate juridică care plasează o comandă pe site-ul Hausa.ro și este înscrisă în partea introductivă a facturii sub denumirea de Cumpărător
Vânzător: magazinul online Hausa.ro înscris în partea introductivă a facturii sub denumirea de Furnizor
Produse și servicii: orice produs / serviciu, inclusiv documentele și serviciile menționate în Comandă, care urmează a fi furnizate / prestate de către Vânzător, Cumpărătorului și sunt reprezentate prin mobilier, accesorii și / sau decorațiuni achiziționate de către Cumpărător, care corespund descrierii din cataloagele și documentația producătorilor, ale căror caracteristici au fost agreate de către Cumpărător și înscrise în Comandă, respectiv Factură
Comandă: documentul electronic care intervine ca formă de comunicare între Vânzător și Cumpărător, prin care Vânzătorul se angajează să livreze Produsele și Serviciile, iar Cumpărătorul este de accord să primească aceste Produse și Servicii și să facă plata acestora
Contract: este reprezentat de o comandă validă, agreată de către Cumpărător și confirmată de către Vânzător
Specificații: toate specificațiile / descrierile Produselor și serviciilor așa cum sunt precizate în Comandă

Drepturile consumatorilor sunt prevăzute în Legea nr. 449/2003 din 12.11.2003, privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, publicată în Monitorul Oficial, Partea I nr.812 din 18.11.2003, în special în art. 9-14 și nu sunt afectate prin acești Termeni și Condiții.

Procesul de vânzare pentru site-ul Hausa.ro prin plasarea unei comenzi pe Site, Cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare (e-mail, SMS, telefon) prin care Vânzătorul își derulează operațiunile pe site.

Vânzătorul va informa Cumpărătorul, prin diverse mijloace de comunicare, cu privire la înregistrarea / preluarea comenzii, respectiv confirmarea comenzii.

Dacă Vânzătorul confirmă explicit o comandă, acest lucru va implica o acceptare completă a termenilor comenzii. Acceptarea comenzii de către Vânzător se consideră finalizată atunci când există o confirmare scrisă (e-mail, SMS) din partea Vânzătorului către Cumpărător, fără a necesita o confirmare de primire din partea acestuia din urmă.

Comanda este considerată validă doar după confirmarea de către Vânzător a disponibilității stocului, a prețului și a caracteristicilor produselor respective / a serviciilor solicitate de către Cumpărător.

În lipsa unei confirmări exprese din partea Vânzătorului, prezentele termene și condiții de vânzare vor sta la baza Contractului încheiat, în completarea acestora fiind Certificatul de garanție emis de către Vânzător, și documentele fiscale (Factura fiscală).

Obiectul contractului îl constituie vânzarea și / sau prestarea Produselor și / sau serviciilor, în conformitate cu disponibilitatea stocului, prețul și caracteristicile

Drepturi de proprietate intelectuală (DPI): toate drepturile imateriale precum know-how, dreptul de autor și drepturi în natură de autor, drepturile de bază de date, drepturi de proiectare, drepturi de model, patente, mărci înregistrate și înregistrări ale numelor de domenii pentru oricare din cele de mai sus.

2. General

Plasarea unei comenzi pe site-ul Hausa.ro reprezintă acordul dumneavoastră cu privire la Termenii și condițiile din prezentul Document.

Informațiile furnizate către Hausa.ro sunt utilizate doar în scopul pentru care au fost oferite (efectuarea comenzilor), conform legilor în vigoare. Hausa nu furnizează adresa dumneavoastră de e-mail unor terți, nu încurajează spamul și nu face publice datele furnizate de către clienții săi, fără acordul explicit al acestora. Orice utilizator are posibilitatea de a șterge din baza de date adresa de e-mail pe care a furnizat-o.

Toate prețurile afișate pe Hausa.ro sunt exprimate în RON și includ toate taxele.

Discounturile, reducerile și promoțiile nu sunt cumulative. Se păstrează întotdeauna reducerea cu valoarea cea mai mare.

Prețul, modalitatea de plată și termenul de plată sunt specificate în comandă.

ARETE MOB PREMIUM SRL va emite către Cumpărător o Factură pentru Produsele și serviciile livrate, Cumpărătorul având obligația de a furniza toate informațiile necesare emiterii facturii conform legislației în vigoare.

Ne rezervăm dreptul de a anula comenzile incomplete sau făcute fără informații de bază (nume cumpărător, telefon de contact, adresă de e-mail, adresa de livrare, adresa de facturare, modalitate de plată).

Produsele comercializate prin intermediul Hausa.ro sunt noi, comercializate în ambalaj nou, iar în momentul livrării sunt însoțite de factură fiscală și certificat de garanție.

Hausa.ro își rezervă dreptul de a refuza colaborarea cu clienții care manifestă un comportament și / sau limbaj neadecvat (agresiv, licențios etc.) sau au în istoricul comenzilor, livrări refuzate.

Hausa.ro își rezervă dreptul de a modifica atât conținutul, cât și structura site-ului, în orice moment și fără nevoie de preaviz.

Hausa.ro își rezervă dreptul de a modifica discounturile, reducerile și promoțiile fără o notificare prealabilă.

Hausa.ro nu este si nu poate fi făcut responsabil pentru prejudiciile create de erorile, neacuratetea sau neactualizarea informațiilor publicate sau menținute pe Site, care nu se datorează culpei sale.

Acest Site folosește cookie-uri proprii și de la terți pentru a furniza vizitatorilor o experiență mult mai bună de navigare și servicii adaptate nevoilor și intereselor fiecăruia. În urma accesării site-ului Hausa.ro, în browserul dumneavoastră se stochează cookie-uri care ne aparțin. În timp ce navigați pe Hausa.ro, cookie-uri de publicitate vor fi plasate în computerul dumneavoastră, astfel încât să putem înțelege care sunt Produsele și serviciile de care sunteți interesat(ă).

Produsele comercializate de Hausa.ro se pot livra numai în baza unei comenzi online, telefonice sau prin e-mail. Comanda online nu presupune rezervarea produselor. Comenzile online vor fi onorate în ordinea cronologică în care au fost înregistrate de către sistem. O comandă care conține un produs cu statusul: În Stoc, nu poate fi onorată în cazul în care pe același produs a fost înregistrată o altă comandă înaintea ei din punct de vedere cronologic și ulterior confirmată, în acest fel epuizându-se stocul.

3. Politica de vânzare online

Accesul în vederea efectuării unei Comenzi îi este permis oricărui Cumpărător.

Din motive justificate, Hausa își rezervă dreptul de a restricționa accesul Cumpărătorului în vederea efectuării unei Comenzi și / sau la unele din modalitățile de plată acceptate, în cazul în care consideră că în baza conduitei sau a activității Cumpărătorului pe Site, acțiunile acestuia ar putea prejudicia în vreun fel Hausa.ro. În oricare dintre aceste cazuri, Cumpărătorul se poate adresa unui reprezentant al ARETE MOB PREMIUM SRL pe adresa de e-mail contact@hausa.ro, pentru a fi informat cu privire la motivele care au condus la aplicarea măsurilor sus menționate.

Comunicarea cu Vânzătorul se poate realiza prin adresele menționate la secțiunea "Contact" de pe Site. Vânzătorul poate gestiona informațiile primite fără a fi nevoit să aducă justificări pentru aceasta.

Hausa poate publica pe Site informații cu privire la Produse și / sau servicii și / sau promoții practicate de către acesta sau de către oricare alt terț cu care Hausa.ro are încheiate contracte de parteneriat, într-o anumită perioadă de timp și în limita stocului disponibil.

Toate prețurile aferente Produselor și / sau serviciilor prezentate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și includ T.V.A.

Toate informațiile folosite pentru descrierea Produselor și / sau a serviciilor disponibile pe Site (imagini statice / dinamice / prezentări multimedia etc.) nu reprezintă o obligație contractuală din partea Vânzătorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.

4. Documente contractuale

Prin plasarea unei comenzi electronice, telefonice, pe email, pe Hausa.ro, Cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic, chat sau e-mail) prin care Hausa.ro își derulează operațiunile.

Comanda este alcătuită astfel:

Comanda (alături de informațiile clare asupra datelor de livrare și facturare) și condițiile sale specifice;
Specificațiile Cumpărătorului (dacă este cazul).

Notificarea primită de către Cumpărător după efectuarea Comenzii are rol de informare și nu reprezintă acceptarea Comenzii. Această notificare se face prin e-mail sau telefonic.

Dacă Vânzătorul confirmă comanda, acest lucru va implica din partea Cumpărătorului o acceptare completă a termenilor și condițiilor comenzii.

Acceptarea comenzii de către Vânzător se consideră finalizată atunci când există o confirmare scrisa transmisa si semnata de un consultant de vanzari (exclus mesajul automat trimis de platforma la plasarea comenzii) către Cumpărător, fără a necesita o confirmare de primire din partea Cumpărătorului.

Confirmarea se face prin e-mail sau telefonic. Termenii și condițiile generale de vânzare vor sta la baza Contractului astfel încheiat, în completarea acestora fiind Certificatul de Garanție emis de către Hausa.ro sau un furnizor al acesteia.

Contractul se consideră încheiat între Vânzător și Cumpărător în momentul primirii de către Cumpărător de la Vânzător, prin intermediul poștei electronice și / sau SMS a notificării de expediere a Comenzii.

Prezentul Contract intră în vigoare la confirmarea comenzii de către Vânzător.

5. Comanda

Cumpărătorul poate efectua Comenzi pe Site-ul Hausa.ro, prin plasarea Produselor dorite în coșul de cumpărături, urmând a finaliza Comanda efectuând plata prin una dintre modalitățile indicate expres. Odată adăugat în coșul de cumpărături, un Produs este disponibil pentru achiziție în măsura în care există stoc disponibil pentru acesta.

Adăugarea unui Produs în coșul de cumpărături, în lipsa finalizării Comenzii, nu atrage după sine înregistrarea unei comenzi, implicit nici rezervarea automată a acestuia.

Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul consimte ca toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de achiziție, sunt corecte, adevărate și complete la data plasării Comenzii.

Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul consimte că Vânzătorul poate să îl contacteze, prin orice mijloc disponibil / agreat de Vânzător, în orice situație în care este necesară contactarea Cumpărătorului.

Doar dupa ce comanda este preluată de un consultant, care va notifica cumpărătorul, telefonic sau prin e-mail, cu privire la disponibilitatea produselor, termenul acestora de livrare si valoarea totala a acesteia, aceasta este considerata confirmată.

Vânzătorul poate anula Comanda efectuată de către Cumpărător, în urma unei notificări prealabile adresate Cumpărătorului, fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă sau fără ca vreo parte să poată să pretindă celeilalte daune-interese în următoarele cazuri:

neacceptarea tranzacției de către banca emitentă a cardului Cumpărătorului, în cazul plății online;
invalidarea tranzacției de către procesatorul de carduri agreat de Hausa.ro, în cazul plății online;
datele furnizate de către Cumpărător, pe Site sunt incomplete și / sau incorecte.

În situația în care Cumpărătorul solicită retragerea din Contract în cadrul termenului legal de retragere din contract, trebuie să returneze și eventualele cadouri care au însoțit produsul respectiv.

În cazul în care Comanda este achitată, Vânzătorul va rambursa suma în maxim 14 de zile de la data la care produsul a fost receptionat de Vânzator.

Suma va fi returnată dupa cum urmează:

pentru Comenzile achitate cu card online: prin restituire în contul din care a fost efectuată plata;
pentru Comenzile achitate cu Ordin de plată / Transfer: prin virament bancar.

Unele produse beneficiază de anumite discounturi la momentul achiziției, în cadrul aceleași comenzi împreună cu un alt produs. Aceste discounturi se pot vedea și în confirmarea de comandătrimisă Clientului și se distribuie valoric pe cosul de produse inclus în promoție.

Promoția este valabilă doar în cazul în care clientul păstrează comanda cu pachetul de produse alese inițial. Dacă acesta renunță la unul dintre produsele din pachet, reducerea aplicată se anulează. Produsul pentru care clientul își păstrează opțiunea de comandă revine pe prețul integral, urmând ca acesta să fie prețul achitat în momentul onorării comenzii.

Dacă un client dorește returnarea produsului / produselor care a / au beneficiat de un discount sau a / au generat obținerea unui bonus suplimentar, în momentul achiziției, prin introducerea lui în comandă, în asociere cu alte produse se va supune următoarelor reguli de returnare a banilor:

5.1. Returnarea banilor se va face în termen de maxim 14 zile, de la data procesarea formularului de retur, în contul bancar oferit de către client în formularul de retur.

5.2. Pentru că produsul făcea parte dintr-o promoție, doar prin asocierea cu celelalte produse, discounturile / bonusurile oferite în comanda inițială se anulează. Prețurile produselor păstrate de către client revin la valoarea de dinaintea aplicării discountului, discount obținut prin asocierea în comandă cu produsul care urmează a fi returnat. Suma care urmează a fi înapoiată clientului este egală cu diferența dintre valoarea achitată de către client și prețul inițial al produselor păstrate (fără reducerea aplicată pentru cumul de produse).

Vânzătorul poate amâna rambursarea contravalorii Produsului / Produselor până la primirea acestora sau până la primirea unei dovezi conform căreia acestea au fost expediate, în cazul în care nu s-a oferit să recupereze el însuși Produsele (se va lua data cea mai recentă).

În cazul în care un Produs comandat de către Cumpărător, nu poate fi livrat de către Vânzător, acesta din urmă va informa Cumpărătorul asupra acestui fapt și va returna în contul Cumpărătorului contravaloarea Produsului, în termen de maxim 7 zile de la data la care Vânzătorul a luat la cunoștintă acest fapt sau de la data la care Cumpărătorul și-a exprimat în mod expres intenția de reziliere a Contractului.

6. Drepturi de proprietate intelectuală

Conținutul Site-ului Hausa.ro, așa cum este definit în preambul – imagini, texte, grafică web, scripturi, programe, baze de date, precum și materialele ce fac obiectul comunicărilor prin e-mail – aparțin ARETE MOB PREMIUM SRL, fiind protejat de legea drepturilor de autor și cea a drepturilor de proprietate intelectuală și industrială.

Utilizatorului / Cumpărătorului nu îi este permisă copierea, distribuirea, publicarea, transferul către terțe părți, modificarea și / sau altfel alterarea, utilizarea, legarea, expunerea, includerea oricărui Conținut în orice alt context decât cel original intenționat de Hausa.ro, includerea oricărui Conținut în afara Site-ului, îndepărtarea însemnelor care semnifică dreptul de autor al Hausa.ro asupra Conținutului precum și participarea la transferul, vânzarea, distribuția unor materiale realizate prin reproducerea, modificarea sau afișarea Conținutului, decât cu acordul scris expres al Hausa.ro.

Utilizatorul / Cumpărătorul poate copia, transfera și / sau utiliza Conținut doar în scopuri personale sau non-comerciale, numai în cazul în care acestea nu intra în conflict cu prevederile Documentului.

Niciun Conținut transmis către Utilizator sau Cumpărător, prin orice mijloc de comunicare (electronic, telefonic, etc.) sau dobândit de acesta prin accesare, vizitare și / sau vizualizare nu constituie o obligație contractuală din partea Hausa.ro (ARETE MOB PREMIUM SRL) și / sau al angajatului / prepusului Hausa.ro (ARETE MOB PREMIUM SRL) care a mijlocit transferul de Conținut, în cazul în care aceasta există, față de respectivul conținut.

Utilizarea sau reproducerea oricăror elemente din cele enumerate mai sus, fără acordul scris prealabil al Hausa.ro (ARETE MOB PREMIUM SRL), se pedepsește conform legilor în vigoare.

Orice încercare de orice natură de modificare a imaginii și informațiilor din prezentul site Hausa.ro, cu excepția deținătorului sau legal – ARETE MOB PREMIUM SRL, fără acordul prealabil al ARETE MOB PREMIUM SRL, dă dreptul unilateral și neechivoc ca ARETE MOB PREMIUM SRL să facă uz de toate prerogativele sale de a se adresa insțantelor legal competente pentru sancționarea acestor fapte.

Este interzisă orice utilizare a Conținutului în alte scopuri decât cele permise expres prin prezentul Document sau de acordul de utilizare care îl insotește, în cazul în care acesta exista.

Hausa.ro respectă dreptul la proprietatea intelectuală a terților, în cazul în care considerați că site-ul Hausa.ro conține informații ce încalcă vreun drept apărat de legea pentru protecția drepturilor de autor, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail contact@hausa.ro

7. Politica de utilizare cookie-uri

O vizită pe Hausa.ro poate plasa: Cookie-uri de performanță a site-ului, Cookie-uri de analiză a vizitatorilor, Cookie-uri de înregistrare, Cookie-uri pentru geotargetting, Cookie-uri pentru publicitate sau Cookie-uri ale furnizorilor de publicitate.

Datele colectate prin utilizarea cookie-urilor sunt colectate doar pentru a facilita anumite funcționalități ale Site-ului și sunt criptate într-un mod care face imposibil accesul persoanelor neautorizate la ele.

Cookie-urile sunt fișiere de mici dimensiuni, trimise de un server unui navigator web și apoi retrimis înapoi (nemodificat) de către navigator, de fiecare dată când acel server este accesat.

Odată instalate, cookie-urile au o durată de existență determinată, rămânând "pasive", în sensul că nu conțin programe software, spyware sau viruși și nu vor accesa informațiile de pe hard driverul utilizatorului pe al cărui echipament au fost instalate.

Cookie-urile sunt folosite pentru autentificarea și urmărirea comportamentului utilizatorilor. Aceste fișiere fac posibilă recunoașterea terminalului utilizatorului și prezentarea conținutului într-un mod relevant, adaptat preferințelor utilizatorului.

Cookie-urile nu sunt viruși, acestea folosesc formate de tip plain text. Nu sunt formate din bucăți de cod, astfel că nu pot fi executate și nu pot auto-rula. Prin urmare, nu pot fi duplicate sau replicate pe alte rețele pentru a se rula sau replica din nou. Cookie-urile nu pot fi considerate viruși, pentru că nu îndeplinesc aceste funcții.

Utilizarea cookie-urilor permite memorarea anumitor setări / preferințe stabilite de către utilizatorii site-ului, precum:

limba în care este vizualizat site-ul;
postarea comentariilor pe site;
moneda în care sunt exprimate prețurile;
facilitarea accesului în contul utilizatorilor.

Vizitatorul / Cumpărătorul are dreptul de a se opune colectării datelor personale și de a solicita ștergerea acestora, revocând astfel acordul dat pentru document și renunțând la orice drept implicit specificat în acesta și fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă sau fără ca vreo parte să poată pretinde celeilalte daune-interese.

Pentru aceasta Vizitatorul / Cumpărătorul se va adresa la Hausa.ro, conform datelor de contact disponibile pe site, valabile la acea dată.

Prin vizualizarea / utilizarea site-ului Hausa.ro pot fi plasate următoarele cookie-uri:

Cookie-uri de performanță a site-ului: prin acest tip de cookie-uri sunt memorate preferințele utilizatorului acestui site, astfel încât setarea din nou a preferințelor în cazul vizitării ulterioare a paginii de internet nu mai este necesară.
Cookie-uri de analiză a utilizatorilor: acest tip de cookie ne informează dacă un anumit utilizator al site-ului a mai vizualizat / utilizat acest site anterior. Acestea sunt utilizate doar în scopuri statistice.
Cookie-uri pentru geotargetting: sunt utilizate de către un soft care stabilește țara de proveniență a utilizatorului paginii de internet. Vor fi primite aceleași reclame indiferent de limba selectată.
Cookie-uri pentru înregistrare: la înregistrarea pe site sunt generate cookie-uri care memorează acest demers. Serverele utilizează aceste cookie-uri pentru a ne arăta contul cu care sunteți înregistrat. Totodată, utilizarea acestor cookie-uri permite să asociem orice comentariu postat pe pagina de internet cu username-ul contului folosit. În cazul în care nu a fost selectată opțiunea "păstrează-mă înregistrat", aceste cookie-uri se vor șterge automat la momentul terminării sesiunii de navigare.
Cookie-uri pentru publicitate: acestea permit aflarea vizualizării de către un utilizator a unei reclame online, tipul acesteia și timpul scurs de la momentul vizualizării respectviului mesaj publicitar. Ca atare, astfel de cookie-uri sunt folosite pentru targetarea publicității online. Aceste cookie-uri sunt anonime, stocând informații despre contentul vizualizat, nu și despre utilizatori.

Pentru orice informații suplimentare cu privire la modul în sunt utilizate cookie-urile prin intermediul site-ului Hausa.ro, vă rugăm să vă adresați la: contact@hausa.ro sau să accesați secțiunea Politica de cookies.

8. Drepturile și obligațiile Vânzătorului Hausa.ro

Vânzătorul își va utiliza cunoștințele sale profesionale și tehnice pentru a atinge rezultatul stipulat în comandă și va livra produsele și serviciile care îndeplinesc cerințele, nevoile și specificațiile cumpărătorului.

Informațiile publicate pe Hausa.ro au caracter informative și pot fi modificate de către vânzător, fără un anunț prealabil.

Din considerente legate de spațiu / coerență structural a informației, unele descrieri ale produselor pot fi incomplete, însă vânzătorul depune tot efortul pentru a prezenta cele mai relevante informații, pentru ca produsul să fie utilizat în parametrii pentru care a fost achiziționat. De asemenea, imaginile produselor au caracter informativ și pot exista diferențe între acestea și produs.

Comunicarea cu magazinul se poate face prin interacțiunea cu acesta, prin adresele menționate la secțiunea "Contact" de pe site. Adresările care conțin injurii / limbaj neadecvat vor fi excluse de pe site sau ignorate. Vânzătorul are libertatea de a gestiona informațiile primite fără a fi nevoit să aducă justificări pentru aceasta.

Hausa.ro poate cesiona și / sau subcontracta o terță parte pentru servicii ce țin de onorarea comenzii, cu informarea Cumpărătorului, nefiind necesar acordul acestuia. Vânzătorul va fi întotdeauna responsabil față de Cumpărător pentru toate obligațiile contractuale (alegerea companiei care va efectua livrarea).

9. Transferul proprietății

Proprietatea asupra Produselor va fi transferată la momentul efectuării plății din partea Cumpărătorului în locația indicată în comandă (înțelegând prin livrare semnarea de primire a documentului de transport furnizat de curier sau semnarea de primire pe factura fiscală, în cazul livrărilor efectuate de terți pentru Hausa.ro.

Cumpărătorul are obligația ca la primirea produsului să verifice ca ambalajul să nu fie deteriorat și poate refuza acel produs în cazul în care prezintă urme de manipulare defectuoasă.

10. Livrarea bunurilor

Vânzătorul se obligă să livreze Produsele în sistem de curierat către Cumpărător.

Vânzătorul va asigura ambalarea corespunzătoare a Produselor și va asigura transmiterea documentelor însoțitoare.

Transportul este gratuit pentru Comenzile în valoare de peste 1500 lei. Pentru comenzile mai mici, costul transportului este de 60 lei.

11. Acceptare

Acceptarea se va face atunci când Produsele și / sau serviciile sunt conforme cu caracteristicile tehnice înscrise în comandă. În cazul în care, Cumpărătorul sesizează faptul că produsele livrate sau serviciile furnizate nu sunt conforme cu specificațiile tehnice, atunci Vânzătorul trebuie să aducă la conformitate Produsele și / sau serviciile.

Cumpărătorul poate returna produsele în termen de 30 de zile. Cumpărătorul are obligația de a sesiza în scris pe adresa de e-mail contact@hausa.ro orice defecțiune / lipsă a componentelor în termen de maxim 24 de ore de la recepționarea produselor. În momentul recepționării produsului, Cumpărătorul are obligația de a verifica integritatea ambalajului coletului în prezența agentului de curierat. În cazul în care coletul este deteriorat, Cumpărătorul are obligația de a refuza primirea acestuia și de a încheia un proces verbal cu agentul de curierat, în care să specifice la secțiunea de "Comentarii" motivele refuzării acestuia.

Cumpărătorul are obligația de a verifica integritatea tuturor elementelor înainte de asamblare și de a nu asambla produsul în cazul în care se constată defecte ale acestuia sau ale părților componente.

12. Garanția produselor

Conform legislației în vigoare și politicilor comerciale ale producătorilor, toate produsele comercializate pe Site-ul Hausa.ro beneficiază de condiții de garanție. Produsele sunt noi și provin din surse autorizate de fiecare producător în parte, în ambalaje noi.

Cumpărătorul trebuie să semnaleze lipsa certificatului de garanție, în situația în care acesta lipsește, în maxim 24 de ore de la recepția mărfii, pe adresa contact@hausa.ro sau telefonic la numerele afișate la secțiunea "Contact" de pe Site. Soluționarea garanției se face în maxim 15 zile.

Cumpărătorul are obligația de a păstra certificatul de garanție și factura fiscală. În situația în care se constată o defecțiune, conform Legii Nr. 449 / 2003, certificatul de garanție este singurul document care atestă dreptul la garanție și care trebuie prezentat împreună cu factura fiscală și dovada plății (chitanță, bon fiscal etc.).

Garanția Bunurilor, care beneficiază de Certificatul de Garanție, se soluționează la sediul societății din Arad, jud. Arad, str. Preot Dr. Ilarion Felea, nr. 75, ap. 3.

În cazul pierderii certificatului de garanție, garanția Produselor va fi anulată, iar Cumpărătorul nu va mai putea beneficia de aceasta.

Condițiile de garanție sunt în conformitate cu O.G. 21 / 1992, Legea 449 / 2003 și O.G. 174 / 2008.

La manipularea Produselor sunt interzise următoarele: dezasamblarea lor utilizând obiecte ascuțite / tăioase / dure; tăierea sau zgârierea materialelor; asamblarea produsului dacă se constată deteriorarea unui element sau a produsului în sine; frecarea de alte suprafețe sau cu substanțe abrasive a produsului; așezarea produselor lângă surse de căldură (excepție făcând mobilierul de bucătărie care este proiectat în acest scop); folosirea / păstrarea produselor în medii umede sau la temperature sub 0 grade, ori în medii cu variații de temperatură; folosirea produselor de curățare care conțin acizi, petrol, gaz, detergenți, solvenți chimici sau alcool (orice soluție trebuie încercată întâi pe o suprafață mică, ascunsă); udarea produselor; deshidratarea pielii (aceasta poate crăpa); rularea / îndoirea / curbarea saltelelor la transport sau manipulare; împingerea mobilierului (mobilierul demontabil trebuie demontat); utilizarea mobilierului în alt scop decât cel pentru care a fost proiectat.

13. Politica de retur

Conform legislației în vigoare, Cumpărătorul are dreptul de a notifica în scris Vânzătorul că renunță la achiziție, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului cu suportarea cheltuielilor de returnare.

Cererea de retur poate fi descărcată de aici și trebuie trimisă completată la adresa contact@hausa.ro.

Termenul de răspuns pentru cererile de retur este de 3 zile lucrătoare, din momentul înregistrării acestora.

Produsele trebuie returnate în starea de produs nou și însoțite de toate accesoriile (inclusiv feroneria), documentele originale (factură fiscală, bon fiscal, fişă tehnică, manual de utilizare, certificat de garanţie), bine ambalate şi protejate la transport. Tot în acest colet trebuie pusă și cererea de retur, pentru a identifica mai ușor comanda.

Vânzătorul își rezervă dreptul ca acceptarea returului să fie condiționată de starea produselor returnate. În cazul în care produsul returnat prezintă urme de uzură, zgârieturi, șocuri mecanice, lovituri, piese / accesorii lipsă, murdărie, ciobituri sau certificate de garanție lipsă și nu poate fi revândut ca și produs nou, vânzătorul poate refuza returul sau poate opri o sumă din valoarea produsului, care va fi comunicată după evaluarea prejudiciilor aduse.

Costul de retur este suportat de către Cumpărător, conform legislatiei in vigoare.

Mai multe informații cu privire la politica de returnare a produselor pot fi consultate la secțiunea Condiții retur de pe Site.

14. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor contractuale, în cazul în care o astfel de neexecutare se datorează unui eveniment de forță majoră. Forța majoră este un eveniment imprevizibil, care nu poate fi evitat, în afara controlului părților.

15. Legea aplicabilă

Prezentul contract este supus legii române. Eventualele litigii apărute între Hausa.ro și Cumpărători se vor rezolva pe cale amiabilă sau, în cazul în care aceasta nu va fi posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești române competente din Municipiul Arad.

16. Conciliere

În situația în care întâmpinați problem legate de o comandă, care nu pot fi soluționate prin e-mail sau telefonic, puteți lua legătura pentru o conciliere internă gratuită la adresa: contact@hausa.ro